반복 질문이 계속 쌓임
자주 묻는 질문을 자동 분류하고 답변 기준으로 남겨야 상담 시간이 줄어듭니다.
CUSTOMER SUPPORT AI
고객지원 AI는 상담원을 대체하기보다, 반복 질문과 답변 품질을 정리하는 데서 시작합니다.
마루아이는 고객지원 AI를 단순 챗봇으로 보지 않습니다. 문의 유형, FAQ, 답변 기준, 상담 이력, 사람 연결 기준을 정리해 상담 품질을 높이는 흐름을 설계합니다.
WHO NEEDS THIS
이런 기업에게 맞습니다
- 반복 문의가 많아 상담 시간이 늘어난 기업
- FAQ와 상담 이력을 AI에 활용하고 싶은 운영팀
- 고객지원 챗봇이나 답변 추천을 검토하는 조직
WHY IT STOPS
도입이 멈추는 지점부터 봅니다
검색으로 들어온 사용자가 바로 자기 문제를 찾을 수 있도록, 페이지마다 하나의 의도를 중심으로 구성했습니다.
답변 품질이 상담원마다 다름
표준 답변, 예외 처리, 사람 연결 기준을 정해야 품질이 안정됩니다.
챗봇 답변 오류가 걱정됨
AI가 답할 수 있는 질문과 사람이 처리해야 할 질문을 나누어야 합니다.
HOW MARUAI WORKS
진행 방식
문의 유형과 FAQ 정리
상담 이력과 고객 문의를 유형별로 나누고 답변 기준을 만듭니다.
AI 답변 범위와 연결 기준 설계
자동 답변, 답변 추천, 사람 연결 구간을 구분합니다.
상담 품질 리포트 자동화
반복 문의, 미해결 이슈, 응답 품질을 리포트로 남깁니다.
OUTPUT
상담 후 남겨야 하는 것
- 문의 유형 분류
- FAQ·답변 기준
- AI 답변 추천 흐름
- 상담 품질 리포트
FAQ
자주 묻는 질문
챗봇을 바로 구축하나요?
바로 구축하기보다 문의 유형과 답변 기준을 먼저 정리합니다. 그래야 챗봇 품질이 안정됩니다.
고객 개인정보 문제는 어떻게 보나요?
상담 데이터의 민감도, 보관 기준, AI 입력 가능 범위를 먼저 나누어야 합니다.
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